咨询产品

客户服务体系

        由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
        完善客户服务体系主要包含以下几大因素:
        1.建立服务管理保证体系。
        2.树立服务理念。
        3.建立完善的服务质量标准。
        4.建立服务质量监督部门。

可能的困惑

kha.png

解决的方案

khb1.png
khb2.png
khb3.png
khb4.png

实现的价值

  • 由服务全流程梳理企业对顾客的接触点,识别关键服务过程,建立调查问卷库;

  • 输出调查分析报告,针对调查问题进行反馈及提出改善建议,帮助企业提升服务质量;

  • 将问题落至实处,由责任部门进行改进,建立问题跟踪机制,定时检查各部门改进落实情况;

  • 在各部门内实施品管圈质量管理办法,促使企业系统地解决问题,形成一种长效机制,提高管理质量。

关注我们


金品质咨询     金品质教育

联系方式