客户服务体系
由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
完善客户服务体系主要包含以下几大因素:
1.建立服务管理保证体系。
2.树立服务理念。
3.建立完善的服务质量标准。
4.建立服务质量监督部门。
完善客户服务体系主要包含以下几大因素:
1.建立服务管理保证体系。
2.树立服务理念。
3.建立完善的服务质量标准。
4.建立服务质量监督部门。
可能的困惑
解决的方案
实现的价值
-
由服务全流程梳理企业对顾客的接触点,识别关键服务过程,建立调查问卷库;
-
输出调查分析报告,针对调查问题进行反馈及提出改善建议,帮助企业提升服务质量;
-
将问题落至实处,由责任部门进行改进,建立问题跟踪机制,定时检查各部门改进落实情况;
- 在各部门内实施品管圈质量管理办法,促使企业系统地解决问题,形成一种长效机制,提高管理质量。