“不以规矩，不能成方圆；不以六律，不能正五音”，标准化是核心竞争力建设的重要路径。

2020年初，华侨城都市娱乐公司（深圳欢乐海岸）正式与深圳金品质企业效益开发有限公司合作，启动标准化建设工作，以“提质、增效、促发展”为目标，以“经营、客户双视角”为主线，助力集团商业专业化、标准化发展。

 

为深入贯彻标准化工作思路，夯实后续标准落地及运营实施的基础，12月14日下午，深圳华侨城都市娱乐投资公司举行质量标准体系成果发布会。

都市娱乐公司总经理刘洪杰、副总经理余粤、副总经理邱少军、副总经理高征、纪委书记/工会主席邹焘蔚，创意园公司总经理许茜出席，公司各中层管理人员及内审员参加。

深圳市金品质企业效益开发有限公司常务副总金峥、欢乐海岸项目总监朱建宇、金品质项目团队成员轩凡林、杨硕、潘皖宁参会。

 

 

一、质量标准体系建设成果汇报

 

会上，金品质欢乐海岸项目总监朱建宇进行了项目成果汇报。欢乐海岸质量标准化体系建设历时近一年，各单位、各部门与顾问团队通力协作，以“一个体系、两个视角、三大标准、四大协同”为支撑，研判各细分岗位运转逻辑及业务规范，将精益管理理念运用到企业管理全流程，围绕客户商业场景、经营能力提升，最终形成17本专业模块运营手册、近700份规范文件，并构建内审机制，完善标准化维护与提升路径，呈现覆盖全业态、全流程且具备欢乐海岸特色的质量标准体系，为华侨城集团商业专业化发展提供标准化助力。

此次项目成果的发布主题是“新·融·合 卓越启航”。

第一点是新：新思维，新角度，新格局。新思维是指价值思维、风险思维、体验思维；新角度是指经营角度和顾客角度，经营角度关注效益和安全；顾客角度关注助力商户成长和消费者消费体验；新格局是支撑战略、服务经营、实现可复制。

第二点融：打通和传承的意思，在编制文件的过程中，我们注重用流程打通业务（解除部门墙），用服务打通体验（让商户愿意入住，让消费者愿意消费），用督导打通自查（让各部门自纠自查），用安全打通风控（安全嵌入到岗，在源头控制安全和突发风险）；传承是指将现行优秀做法固化，从而提升项目的管理水平。

第三点是合：融合，整合，归集，项目层面：一方面站在商业项目全价值链的角度，另一方面基于欢乐海岸十多年的经营经验，基于项目前期定位，选址，建设，移交，筹开，开业等关键环节的工作，对标行业一流做法形成《商业前期手册》，避免因项目前期设计缺陷或考虑不周导致影响项目的整体品质，指引项目从选址，拿地，建设到开业的全周期管理。专业线条管理层面：基于价值定位结合不同的专业线条，将本专业相关的所有工作流程、规范、作业标准和散落在体系外的优秀做法整合到“专业手册”中，让本专业管理更加专业、精细、高效、安全、便捷和易于使用。

 

二、授予内审员资格证书

      在体系建设过程中，欢乐海岸共有来自21个部门的36名员工通过了金品质内审员培训课程及在线考核，成为标准化体系的践行者、监督者、捍卫者，现场被授予资格证书。

三、欢乐海岸领导总结致辞

      “标准化”是企业核心竞争力的重要体现，各行各业均将其作为提质增效的一大利器，欢乐海岸总经理刘洪杰表示，要进一步加强“全成员、全过程、全方位”质量管理，通过标准化开发优质产品、打造精品服务，营造“质量第一、效益优先”的浓厚氛围。

同时，他还对下一阶段工作提出具体要求：

一是在认识上高度重视。各部门/单位要深刻认识到质量标准化对公司实现可持续高质量发展的重要意义，全力配合该项工作推进落实。二是在实践中持续优化。各部门/单位要不断完善标准成果，先“僵化”流程并充分践行标准，再结合工作实际学习实践、“固化”沉淀，最后在经营和服务的过程中进行“优化”，持续检验科学性与适配性。三是在应用中系统提升。在实施和应用过程中我们要着眼未来，根据市场形势和发展需求对标一流，持续提升企业的竞争优势，争做企业标准领跑者。

 

四、项目总结

金品质顾问团队与欢乐海岸各部门/单位通力协作，贡献智慧，共创成果。通过背景调研、体系策划、标准编制、体系整合等步骤，在经历了百余次专项沟通、千余次文件往来后，编制出了一批具有欢乐海岸特色的城市休闲综合体标准化体系文件。

金品质以能为欢乐海岸质量标准化体系建设提供咨询服务深感荣幸，此次项目以切实提升欢乐海岸精益管理水平、提高经营效能、提升顾客体验口碑为目标，与欢乐海岸各部门领导、成员合作共同擦亮欢乐海岸项目名片，为华侨城集团商业专业化战略布局与践行精益管理创造价值贡献力量！